Arcadelphi group

La Formazione
I nostri formatori provengono dal mondo delle imprese ed hanno ricoperto per lungo tempo incarichi di responsabilità in primarie aziende italiane e multinazionali del comparto per i servizi "business to consumer" e "business to business".
La Arcadelphi Group include nelle quote di affiliazione un periodo di formazione "Ad Hoc" per due persone, della durata di 15 giorni con frequenza obbligatoria presso la sala corsi di preferenza.

Sale corsi
Le nostre sale corsi sono dislocate nelle seguenti città:

Roma
Napoli
Palermo
Pavia

Personal Trainer
Il programma Personal Trainer, è un servizio a pagamento che prevede lo svolgimento del corso di formazione presso il proprio punto vendita.

Formazione specifica
I corsi di formazione sono studiati in modo da offrire il miglior risultato nel minor tempo possibile e questo è possibile grazie al metodo di fomazione "diretta" eseguito dal nostro personale.
Attualmente la Arcadelphi group è l'unico network che garantisce una formazione diretta, evitando di ricorrere a formatori esterni e concetti generalisti che sarebbero poco in linea con quello che attualmente è il sistema d'azienda.

Formazione continuativa e aggiornamenti
Dopo il periodo di formazione, il nostro personale continuerà a seguirti, organizzando briefing, road show per la presentazione dei prodotti dei tour operator, educational e inspection per visitare e valutare direttamente sul posto la qualità dei servizi turistici proposti.
La formazione continuativa e l'affiancamento del personale, il supporto e gli aggiornamenti, garantiscono una presenza costante della casa madre che ti permetterà di apprendere velocemente le metologie e le tecniche di vendita.

F.A.Q.

Posso ottenere una formazione specifica in soli 15 giorni?
E' chiaramente impossibile acquisire tutti i concetti in soli 15 giorni di formazione, difatti, il corso è pianificato in modo da essere un vero e prorio percorso di studio continuativo.
Uno dei punti fondamentali del nostro corso, è la formazione DIRETTA, consistente in un rapporto diretto con il nostro staff che si occupa dell'insegnamento, senza utilizzare fonti esterne.
Questa tecnica è molto efficace dato che si entra subito nel vivo delle prassi operative, mettendo l'affiliato in condizione di acquisire velocemente i concetti basilari, necessari per l'avviamento.

Ulteriori sessioni del corso di formazione, vengono affrontate direttamente nella sede dell'affiliato o presso le sale dei nostri partner e sono:
- biglietteria aerea (corso di primo livello);
- biglietteria ferroviaria;
- utilizzo del sistema gestionale.

Sono inoltre a disposizione dell'affiliato le sguenti divisioni aziendali:

- divisione tour operator: per l'elaborazione di viaggi "su misura e viaggi di nozze" (riferite alla programmazione del TO interno);
- divisione marketing: analisi di marketing e sviluppo di progetti;
- divisione amministrativa e contabie;
- service per l'emissione della biglietteria aerea, ferroviaria e marittima.

1: LE BASI DEL "KNOW HOW"
Conto/statistiche;
Analisi del mercato;
Gestione del punto vendita;
Corso sul sistema gestionale;
Nozioni sulla biglietteria aerea;
Tecniche di problem solving;
Tecniche di vendita;
Nozioni amministrative;
Nozioni strategiche e di marketing;
Nozioni sulla fidelizzazione del cliente;
Nozioni sul risparmio gestionale;
Elaborazione dei preventivi/ricevute/estratto conto;
Procedure per le prenotazioni;
Geografia turistica;
Norme di legge;
Analisi delle offerte turistiche;
E-learning e tutor on line;
Affiancamento;
Briefing con i tour operator;
Educational;
Aggiornamenti;
Supporto on line e off line della casa madre;
Accordi commerciali;
Programmazione;
Road show formativi.

2: LA FORMAZIONE
(2.1) Richiesta cataloghi & Accordi commerciali in essere;
(2.2) Ricezione delle offerte;
(2.3) Stampa e catalogazione delle offerte di viaggio;
(2.4) Aggiornamento e dati dei fornitori;
(2.5) Visita dei Sales Promoter;
(2.6) Archiviazione e catalogazione;
(2.7) Esposizione dei cataloghi;
(2.8) Deposito cataloghi;
(2.9) Materiale di cancelleria;
(2.10) Materiale Informatico;
(2.11) Numero fax;
(2.12) Numero telefonico;
(2.13) Email;
(2.14) Assistenza hardware;
(2.15) Teleassistenza;
(2.16) Antivirus.

3 - 1° parte: DALLA TEORIA ALLA PRATICA
(3.1) La vostra offerta di viaggio;
(3.2) Richiesta disponibità;
(3.3) Richiesta prenotazione presso un Tour Operator;
(3.4) Codici di prenotazione e teleprenotazione (password/login);
(3.5) Modalità di pagamento del cliente;
(3.6) Cancellazione, annullamento della pratica;
(3.7) Documenti di viaggio;
(3.8) Ufficio cortesia;
(3.9) Sistema gestionale;
(3.10) Servizi e sistemi facoltativi - Sabre o Galileo per l'emissione della biglietteria aerea;
(3.11) Servizi e sistemi facoltativi - TCom per l'emissione della biglietteria ferroviaria;
(3.12) Servizi e sistemi facoltativi - Biglietteria marittima;
(3.13) Registrazione pratiche di banco;
(3.14) Firma del contratto;
(3.15) Penalità;
(3.16) Documenti contabili;

3 - 2° parte: DALLA TEORIA ALLA PRATICA
(3.17) Termini di pagamento della clientela;
(3.18) Sistemi di pagamento della clientela e procedure;
(3.19) Sistemi di pagamento dell'affiliato;
(3.20) Sistemi di pagamento booking fee;
(3.21) Sistemi gestionale;
(3.22) Utilizzo del Crs - Costi e Garanzie;
(3.23) Commissioni e fee;
(3.24) Sistema gestionale;
(3.25) Sistema Sabre o Galileo (CRS) e Corsi;
(3.26) Prenotazioni ed emissioni;
(3.27) Guasti Tecnici e interruzione del servizio;
(3.28) Condizioni generali;
(3.29) Responsabilità e obblighi dell'AFFILIATO;
(3.30) Penalità;
(3.31) Sospensione immediata;
(3.32) Sistema gestionale;
(3.33) Sistema gestionale TCom - biglietteria ferroviaria;
(3.34) Geografia turistica applicata.

4: VISIBILITA'& MARKETING
(4.1) Fornitori -Tour Operator;
(4.2) Le promozioni;
(4.3) Volantinaggio;
(4.4) Modulistica di base;
(4.5) La Mailing List personale;
(4.6) La Mailing List di zona;
(4.7) Contatto della Mailing List;
(4.8) Il giorno dell'inaugurazione;
(4.10) Profilazione del cliente;
(4.11) Inserimento dei dati;
(4.12) I Clienti;
(4.13) Norme comportamentali.

5: LA FIDELIZZAZIONE AZIENDALE
(5.1) Gestione dei nominativi;
(5.2) Telemarketing;
(5.3) Automazione del marketing;
(5.4) Automazione della forza vendite;
(5.5) Fidelity Card -carta fedeltà (Premium Card);
(5.6) Valore della Premium Card;
(5.7) Visibilità della Premium Card;
(5.8) Valore economico della Premium Card;
(5.9) Complimentary Premium Card;
(5.10) Promozioni Premium Card;
(5.11) Direct contact Premium Card;

(5.12) Regole Fidelity Card;
(5.13) Procedure per l'attivazione della Fidelity Card;
(5.14) Costi di realizzazione della Premium Card;
(5.15) Applicazione dei sconti riservati ai soci Premium Card.

6: IL SISTEMA DEL BARTER AGREEMENT
(6.1) Il Barter -scambio merci;
(6.2) Il Barter turistico.

7: PRODOTTI E SERVIZI TURISTICI
(7.1) Informazioni, servizi e prodotti turistici;
(7.2) Servizi e Spese aggiuntive.

8: TEMINOLOGIE TURISTICHE